Visão geral

Impacto e responsabilidades
O suporte ao cliente e o atendimento têm uma conexão íntima e você assumirá a propriedade aqui para garantir que eles atuem em conjunto.
Suporte ao cliente
• Desenvolver, implementar e gerenciar todos os nossos procedimentos, políticas e padrões de atendimento ao cliente
• Atuar como a “voz de nossos clientes” coletando e divulgando feedback crítico dos clientes sobre nosso serviço para os departamentos relevantes, garantindo que estamos ouvindo nossos clientes em todas as fases do negócio e melhorando nosso serviço para melhorar continuamente a experiência do cliente
• Definir os principais OKRs do departamento e liderar a equipe para entregar no prazo e continuamente
• Supervisionar as operações do dia-a-dia no departamento de atendimento ao cliente, incluindo supervisão direta de líderes de equipes remotas
Crescer e treinar futuros membros da equipe para atender às necessidades crescentes dos negócios
• Lide com casos complexos e sensíveis de clientes pessoalmente com uma abordagem prática
• Mantenha-se informado sobre as técnicas e métodos mais recentes do setor
• Analise nosso banco de dados de suporte para gerar novos insights e itens de ação

Operações
• Operar dentro do nosso Ciclo de Vida de Cumprimento do Produto gerenciando processos operacionais e automatizados para garantir a entrega suave do produto
• Gerenciar comunicações contínuas com nossos fornecedores
• Solucione problemas de atendimento com ferramentas e painéis de dados avançados
• Colaborar com a equipe de Produto, Desenvolvimento e Dados, bem como serviços externos para planejar e atualizar nosso processo de ciclo de vida para automatizar e dimensionar ainda mais as operações

Requisitos de trabalho

Paixão fanática pelo serviço e satisfação do cliente. Trazer um sorriso aos rostos dos clientes é uma paixão fundamental para você
• Proficiência em inglês com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais
• Histórico comprovado de apropriação e geração de resultados
• 1+ anos de experiência como Especialista de Suporte ao Cliente, gerente ou função similar de CS/operações
• Licenciatura
• Abordagem centrada no usuário
• Habilidades analíticas e mentalidade orientada a dados

Vantagens
• Familiaridade com nossa indústria
• Entusiasta de compras/jogos
• Experiência no uso de software de suporte técnico e ferramentas de suporte remoto
• Experiência trabalhando e/ou gerenciando equipes remotas globais
• Experiência de trabalho para uma empresa B2C

Habilidades pessoais
• Atitude positiva, empatia e alta energia
• Capacidade de tomar iniciativa e se adaptar
• Priorização de trabalho, planejamento e delegação de tarefas
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
• Autodidático
• Ansioso para impactar com novos processos e ideias
• Sabe manter o quadro geral em mente enquanto pratica
• Habilidades de liderança
• Capacidade de trabalhar em um ambiente de alta pressão
* Trabalho # 170219 é para homens e mulheres