Visão geral

Uma empresa que presta compensação de crédito precisa de um gerente de centrais de atendimento e suporte técnico para o sistema de compensação de crédito e Pagamento Digital Descrição do cargo: gestão, liderança e desenvolvimento da equipe, treinamento e suporte na resolução de problemas para os membros da equipe, conduzindo a equipe para atender metas, lidar com falhas complexas e muito mais. Resolução de problemas e prestação de serviço em questões técnicas, o que inclui priorizar e dividir tarefas e construir uma agenda de trabalho. Fornecer resposta administrativa aos clientes e escalações conforme necessário, incluindo atualização e relatórios de status para a gerência. Implementação de controles no tratamento de consultas, definição de procedimentos e métricas de trabalho. Análise dos indicadores de produtividade do departamento, operacionalização e apuração das consultas e faltas recebidas. Localizar gargalos e principais pontos de influência no processo, para otimizar o processo. Liderando um padrão de serviço surpreendente, na reatividade e na qualidade da resposta dada aos clientes. Trabalhando com diversas interfaces organizacionais internas. O horário de trabalho é de domingo a quinta-feira, das 08h30 às 16h30 e/ou das 9h00 às 17h00. Responsabilidade administrativa e suporte quando necessário para representantes que utilizam unidades 24 horas por dia, 7 dias por semana. Localização em Bnei Brak (fronteira reg) gerenciando um call center com cerca de 16 representantes

Requisitos de trabalho

Pelo menos dois anos de experiência em gestão de equipa de suporte técnico e/ou gestão de clientes (Service/Support Success) Experiência na área tecnológica - obrigatória. O campo de pagamentos e liquidação - uma vantagem. Inglês de alto nível (conversação, leitura e escrita) experiência gerencial e capacidade de liderar a equipe para atingir metas profunda familiaridade com Microsoft windows e outras tecnologias operacionais - conhecimento e experiência anterior com SQL, linux, CRM é necessário - conhecimento e experiência anterior com ambientes web e trabalho com sites comerciais é necessária, conhecimento básico com html, css, js - uma vantagem de familiaridade e experiência anterior trabalhando com controle e interfaces de controle (COI) - uma vantagem da capacidade de analisar falhas complexas e resolver problemas encontrados nos detalhes ao usar dados como uma ferramenta para analisar a origem das falhas. Possui alto senso de serviço, capacidade de liderança e excelente relacionamento humano. Apaixonado pela experiência e serviço do cliente e pela melhoria do valor do produto e serviço aos olhos dos clientes. Capacidade de trabalhar sob pressão e carga.Altas competências formativas.Uma licenciatura em engenharia e gestão industrial é uma vantagem. A vaga é destinada a homens e mulheres